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L250職業禮儀作業

1. 男士西裝的顏色最好選擇()。

A)深色單色,如黑色,深藍色 B)條紋或格子面料 C)淺灰色的光亮面料 D)淡藍色等明快顏色 E)有質感的燈芯絨面料 2. 所謂八齒笑是指:()

A)上面四顆下面四顆 B)上面六顆下面兩顆 C)上面兩顆下面六顆 D)上面八顆 E)以上都不對

3. 在日常社交中,目光應凝視在什么區域:()

A)以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區

B)以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區

C)從雙眼到胸部之間

D)以鼻為上線,到下巴之間的區域 E)凝視雙眼

4. 在中國服務行業營業大廳的工作人員一般如何鞠躬()

A)30度到45度左右鞠躬

B)30度鞠躬 C)45度鞠躬 D)15度鞠躬 E)60度鞠躬

5. 表示深度敬意一般如何鞠躬()

A)90度鞠躬 B)30度鞠躬 C)45度鞠躬 D)15度鞠躬 E)60度鞠躬

6. 女性穿職業裝最好配什么樣的鞋子()

A)高跟黑色皮鞋 B)低跟黑色皮鞋 C)中跟黑色皮鞋 D)皮鞋不宜過尖 E)也可以是運動鞋

7. 女性職業裝的面料最好選()

A)都可以,沒有什么特別要求 B)越厚越好 C)越薄越好 D)不要過于透 E)不要過于輕薄

8. 職場男士穿西裝的三大禁忌()

A)忌不拆掉袖口商標

B)忌穿棕色皮鞋 C)忌穿白色襪子 D)忌半袖襯衫打領帶 E)忌打蘭色領帶

9. 女士職業裝的基本搭配有()。

A)黑色簡單款式的手提包 B)黑色中跟皮鞋 C)款式大方的首飾 D)紅色尖頭高跟鞋 E)氣味淡雅的香水

10. 女士服裝中較為職業的顏色是()。

A)黑色 B)白色 C)灰色 D)米色 E)粉色

11. 男士穿西裝,千萬注意要()。

A)不拆袖口的商標,那是身份的象征

B)襪子選擇白色,顯得非常干凈整潔

C)可以選擇簡單款式的黑色公文包作為配飾

D)領帶選擇深紅色或深藍色,穩重

大方

E)選擇正在流行的卡通圖案的領帶,可以顯得年輕

12. 職業的站姿應該包括()

A)肩部舒展 B)抬頭挺胸

C)手臂自然、手勢得當 D)身體自然左右擺動 E)以上都對

13. 職業的走姿應該做到()

A)男人穩健,女人優雅 B)步伐適度,速度均勻 C)男人速度要快,女人速度要慢 D)重心放準,身體協調 E)方向明確,目光平視 14. 關于微笑下面哪些說法是正確的()

A)微笑最能體現一個人的熱情、修養和魅力

B)微笑最重要的是要真誠 C)微笑的力量是巨大的 D)微笑是一種不分國籍的通用語言

E)以上都對

15. 總的來說儀態美應該表現出()

A)自信 B)謙卑 C)興奮 D)謙恭 E)尊重

1. 迎接客人時要堅持()

A)四米鞠躬原則 B)三米鞠躬原則 C)三米微笑原則 D)四米微笑原則 E)主動握手

2. 接待比較熟的客人在哪里迎接()

A)辦公樓的大門內 B)辦公樓的大門外 C)單位院子的大門外 D)電梯門口 E)辦公區域

3. 接待非常尊貴的客人在哪里迎接合適()

A)辦公樓的大門內 B)辦公樓的大門外 C)所在單位院子的大門外 D)電梯門口 E)接待大廳門外 4. 初次交談見面要說()

A)“拜訪” B)“勞駕” C)“久仰” D)“久違” E)見到你很高興

5. 溝通中非語言溝通所占比重是()

A)20% B)30% C)40% D)50% E)60%

6. 接待客人敬茶時是()

A)先給領導敬茶再給客人敬茶 B)先給客人敬茶再給領導敬茶 C)茶倒7分滿

D)為表示尊重茶要倒8分滿 E) 從右后側遞送茶杯

7. 電話通話過程中,以下說法正確的有()

A)為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話

B)為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話

C)為了尊重對方,不邊看資料邊打電話

D)可以邊放音樂邊通電話 E)以上答案都正確 8. 撥打公務電話時間段選擇()

A)最好避開午休時間 B)隨時都可撥打

C)臨下班時間段最好不要打 D)最好不要在晚上9點到次日6點之間撥打

E)應避開節假日

9. 雙方通電話,應由誰掛斷電話()

A)主叫先掛電話 B)被叫先掛電話 C)尊者先掛電話

D)不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛

E)長者先掛電話 10. 公務電話撥打要注意()。

A)公務電話最好避開節假日、晚上、臨近下班時間等時間段。

B)私人電話不要在辦公室打 C)盡量控制打電話的時間,最好不要超過三分鐘

D)撥打電話首先要問候和自報家

E)為了保證對方能聽清楚電話,要很大聲的講電話

11. 下面關于交談的禮儀當中正確的是()

A)用普通話交談 B)眼睛看著談話對象 C)表達清楚流暢,語速要快 D)任何時候都要把聲音放低 E)邏輯清晰發音標準

12. 下面關于交談的禮儀錯誤的說法有()

A)能說會道的人,在任何場合都是受歡迎的交談者

B)交談禮儀是個人內在素質的體現

C)交談禮儀是尊重他人和尊重自己的體現

D)選擇恰當的環境是交談取得良好效果的前提

E)以上選項都正確

13. 下面關于郵件禮儀中正確的是()A)明了的標題 B)結尾簡單明了的簽名 C)正文措辭得當,黑體字標重點 D)得體的稱呼

E)禮貌用語

14. 態度決定著說話的()

A)聲音 B)語速 C)語氣 D)手勢 E)表情

15. 在溝通的過程中,哪些說法是正確的()。

A)同樣的話用不同的方式說,效果大不一樣

B)同樣的話用不同的方式說,效果差不多

C)同樣的情景下用不同語言應對,結果大有不同

D)同樣的情景下用不同語言應對,結果都一樣

E)溝通中,非語言溝通占決定因素1. 親密界域一般在()

A)10cm B)15cm C)20cm D)5cm E)5到10cm

2. 交往的禮儀距離是()

A)3米以上 B)2到3米之間 C)0.5到3米之間 D)1米之內 E)2米之內 3. 握手時的禁忌()

A)握的太用力 B)握手時間較長 C)忌便握手邊拍人后背 D)忌伸出雙手與人相握 E)忌伸出左手與人相握 4. 人際關系的第一步是什么()

A)鞠躬 B)微笑 C)問候 D)握手 E)擁抱

5. 餐桌排列中主桌的位置應該是( )

A)靠近門 B)靠近房間左邊 C)遠離門或者居中 D)靠近房間右邊

6. 宴會迎賓時主人應該在( )迎接客人

A)房間里面 B)大廳門口 C)大廳一側 D)房間門口

7. 進行商務正式宴請時,首先考慮的是()

A)座次 B)菜肴 C)餐費 D)時間

8. 以下說明宴會的種類與形式的內容,哪一項是正確的()

A)雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B)茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行

C)工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可

D)午宴一般不設固定席位,以便于客人社交

9. 假定你今天請你的客戶吃飯,你應當提前( )抵達用餐地點

A)用餐前5分鐘 B)用餐前10分鐘

C)用餐前15分鐘 D)用餐前30分鐘 10. 下列說法錯誤的是( )

A)西餐講究的座次安排:主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐

B)入座后開宴前雙手應放于膝蓋上

C)女主人拿起餐巾打開表示宴會的正式開始

D)就餐時把餐巾放在自己椅子上,以示不回來

11. 社交的三個基本()

A)心態 B)神到 C)腦到 D)尊重 E)主動

12. 傾聽時要做到()

A)眼到 B)心到 C)腦到 D)神到 E)口到以及筆到 13. 得體握手禮的順序是()

A)上級、長者、女士先伸手 B)主人一定先伸手,顯得有禮貌 C)誰先伸手順其自然

D)客人臨走時客人先伸手,表示愿意繼續交往

E)客人到來時主人先伸手,表示歡迎

14. 參加宴會時下面哪種情況是錯誤的?()

A)使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住

B)需要處理骨、刺時,應用筷子取出放到桌上

C)在進餐過程中,不可只品嘗自己喜歡的菜肴,不宜議論菜肴的優劣

D)不宜當眾剔牙,更不可用指甲剔牙

15. 下面哪此說法是正確的( )

A)主人或服務員為你斟酒時,你無需端起杯子

B)不想喝,可以說:“不用了,謝謝!”

C)用手捂蓋子住杯口 D)把杯子倒扣 E)杯里剩下很多飲料

1. 若你正在參加一個商務會議,這是你的筆不小心掉到了桌子下面,你應該( )

A)不要打擾別人,自己彎身去揀 B)跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀

C)無特別要求可隨意處理 D)不去揀,不要影響會場紀律 2. 會議中的交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會商務活動有較大的促進作用,因此在商務活動中,你應該( )

A)在交談中充分發揮你的能力,滔滔不絕

B)在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務信息

C)在交談中應表情自然,語氣和藹可親,要注意內容,注意避諱一些問題

D)在交談中手舞足蹈,盡量用肢體語言展示自我

3. 跨國會議與一般會議相比,最大的特殊性在于( )

A)會議成本高

B)與會者來自不同的國家

C)會議準備復雜

D)與會者不一定都能準時參加 4. 當有發言者正在進行發言而你對其所述十分迷惑時,你應該( )

A)向坐在你旁邊的與會者詢問 B)直接向發言者提出自己的疑問 C)向其他與會者發牢騷,尋求共同的感受

D)把有疑問的地方記錄下來,會下了解

5. 會議司儀的主要職責是( )

A)適當的補充和提醒主席 B)主持整個會議

C)為與會者提供所需的任何服務 D)作會議咨詢

6. 面試準備的正確態度不包括( )

A)主動 B)細致 C)真誠 D)隨意

7. 面試與人交談時,雙方應該注視對方的(),才不算失禮

A)上半身

B)雙眉到鼻尖,三角

C)頸部 D)腳

8. 面試中語言特點不正確的是( )

A)內容準確、簡潔 B)語音清晰準確,語速適中 C)自然和諧 D)啰嗦贅述

9. 醫患溝通技巧不包括( )

A)巧問 B)傾聽 C)技術 D)說明

10. 服務姿態中的效應包括( )

A)快捷效應 B)“輕輕”效應 C)親和效應 D)B和C都包括

11. 與客戶交談時不準原則包括( )

A)不準打斷對方 B)不準補充對方 C)不準隨意更正對方 D)不準看著對方 E)不準做記錄

12. 重要會務接待需要注意( )

A)飲料準備需一冷一熱,一瓶一杯 B)有外籍客人還要考慮有中有外 C)以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題,而非開放式問題

D)上飲料的規范順序應該是先賓后主,先尊后卑

E)根據國內的習慣擺放飲料 13. 簽約儀式中,座位安排()。

A)簽字者面門而坐 B)賓右主左

C)中央高于兩側,右側高于左側 D)賓左主右

E)中央高于兩側,左側高于右側 14. 面試中聽的藝術包括( )

A)聽不明白的要敢于禮貌發問 B)要在聽的過程中展示禮儀 C)在聽的過程應該直立或端坐,目光柔和注視對方,誠懇的點頭或者明確的說“我明白了”

D)不要隨意打斷對方的話 E)打呵欠看手機

15. 面試中的服飾禮儀包括 ( )

A)干凈、整潔 B)合適得體 C)不宜浮華

D)不宜暴露 E)不宜休閑

16. 儀容的自然美包括:( )

A)體現不同年齡階段的某些自然特征

B)保持個人面容的獨特性 C)男士接待貴客要著西裝 D)保持面容的紅潤、光澤 E)要適當化妝

17. 關于面試場合下的距離,下列說法正確的是( )

A)說話時與對方離得太遠,會使對方誤認為你不愿向他表示友好和親近

B)離得太近交談,一不小心就會把口沫濺在別人臉上,這是應該避免的

C)一般與主考官保持一兩個人的距離最為適宜

D)不必考慮距離的因素,選擇自己舒服的位置

E)就近挨著面試官 18. 服務的恰當表情包括( )

A)詢問 B)傾聽 C)鼓勵

D)對質 E)認同

19. 醫務服務中一分鐘首輪效應包括( )

A)問候 B)微笑 C)技術 D)職稱 E)儀表

20. 醫務語言的基本原則包括( )

A)規范性 B)保密性 C)情感性 D)服務性 E)分寸感





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